новое название для услуги
провели опрос, брейншторм, исправили техническое название услуги
ретеншн 25,3 → 27,5%
проблема
в продукте использовалось техническое название для услуги
в команде услугу называли «увеличение займа», с таким названием она и ушла в прод
нужно было задать общую тональность, сделать тексты человечнее и понятнее, а подачу — спокойнее, эмпатичнее, без давления
гипотезы
более понятное название повысит конверсию в оформление услуги
разговорная речь без использования сложной технической и банковской терминологии сделает нас более открытыми и понятными
исследование
отправили на оценку несколько вариантов названий для услуги
поштормили с командой, погенерили названия и запустили опрос
попросили респондентов прокомментировать варианты, дать каждому оценку по пятибалльной шкале и рассказать об ассоциациях и мыслях
40%
запаска • ассоциируется с автомобилем, экстренной помощью, вызывает доверие
30%
подушка безопасности • ассоциируется с защитой, безопасностью, комфортом, воспринимается положительно, подчёркивает защитный характер
16%
кубышка • кажется устаревшим, вызывает улыбку, но не соответствует образу современного мужчины
9%
загашник • ассоциируется со сленгом 90‑х, не вызывает доверия
5%
увеличение займа • ассоциируется с бюрократией, нет отторжения, но нет и вовлеченности
результаты
+4%
ретеншн вырос, респонденты восприняли новое название как более понятное и дружелюбное
выбрали «запаску», а «подушку безопасности» оставили для страховок
